Descripción del puesto
¿Cuáles serán tus desafíos?
El After Sales Analyst será responsable de analizar datos clave de los clientes, monitorear su interacción con nuestras soluciones SaaS y colaborar en la creación de estrategias para mejorar su experiencia. También tendrá un rol activo en identificar y promover oportunidades que impulsen el crecimiento de los clientes a través de la expansión de productos y servicios.Responsabilidades→ Detectar, calificar y trabajar oportunidades de crecimiento en la cartera de clientes asignada (cross-selling, upselling y adopción de módulos adicionales como BIND e integraciones).→ Gestionar el ciclo comercial completo de la oportunidad de expansión: contacto, propuesta de valor, negociación y cierre.→ Recomendar a los clientes módulos, soluciones e integraciones que beneficien su operación y alineen sus objetivos con las capacidades del producto.→ Mantener contacto comercial proactivo y planificado con la cartera asignada, según la agenda de seguimiento definida (llamadas, reuniones, campañas).→ Gestionar el primer contacto ante reclamos e incidentes con impacto comercial, resolviendo lo que esté a su alcance y escalando al After Sales Leader cuando corresponda.→ Ejecutar las comunicaciones comerciales a los clientes de su cartera (ajustes de precios, nuevas soluciones, novedades de producto), según los lineamientos del área.→ Cargar, actualizar y mantener la información comercial de su cartera en el CRM (HubSpot), asegurando la calidad de los registros.→ Elaborar reportes de seguimiento de su cartera y de avance de oportunidades, según las necesidades del área.→ Coordinar con las áreas de Satisfacción, Soporte e Implementación para que las necesidades comerciales del cliente sean atendidas de forma eficaz.→ Actuar con motivación y proactividad ante las necesidades de los clientes (interno y externo).
Requisitos
Requisitos- Experiencia de 1 a 2 años en roles similares como Analista de Customer Success, Atención al Cliente, o posiciones administrativas en empresas de tecnología o SaaS. (deseado)
- Familiaridad con herramientas de gestión de clientes (CRM, preferentemente HubSpot).
- Excel avanzado y capacidad para crear reportes con datos estructurados.
- Conocimientos en uso BI (deseado)
- Inglés intermedio (deseado)
Condiciones de trabajo
- Modalidad: Pasantía.
- Carga horaria: 4 horas diarias.
Beneficios
Lo que ofrecemos en Nextbyn
🚀 Primeros pasos con impacto: Formar parte de una Scale Up líder en LATAM, donde tu trabajo diario impacta directamente en la operación de 10 países.🧠 Aprendizaje continuo: Un entorno donde la capacitación es constante y tendrás mentores que te acompañarán en tus desafíos administrativos y tecnológicos.
🌱 Plan de Carrera: Creemos en el talento joven. Esta pasantía es el punto de partida para desarrollarte dentro de nuestro entorno.