Descripción del puesto

¡Sumate a nuestro equipo! 💪

En X-28 alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad de Servicios para nuestro Departamento de Calidad. La persona que ocupe el puesto deberá velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y cualquier política implementada en los procesos de prestación del servicio de monitoreo, con foco en el análisis de la satisfacción del cliente, promoviendo la cultura de calidad y mejora continua.

Sus funciones serán:

• Verificar el cumplimiento de los estándares establecidos, y asistir en su confección, revisión y/o actualización cuando sea necesario.
• Realizar el análisis, control y seguimiento de los reclamos de clientes de monitoreo, incluyendo los pedidos de baja y verificando las acciones correctivas correspondientes hasta su cierre.
• Liderar la investigación de las no conformidades y/o desvíos, evaluando los riesgos con las áreas involucradas, generando planes de acción y verificando la eficacia. Aplicar análisis estructurado, mediante herramientas de resolución de problemas adecuadas cuando sea necesario (8D, A3, etc).
• Confección y seguimiento del plan de auditorías en sus distintos formatos para las instalaciones en clientes de monitoreo.
• Analizar y monitorear los niveles de servicio de la Central de Monitoreo, elaborando reportes periódicos.
• Auditar llamados del contact center, otorgar Feedback al personal y diseñar planes de acción para mejorar la calidad del servicio
• Brindar soporte a CX para el acompañamiento del análisis de la experiencia de los clientes, diagnóstico y seguimiento en los diferentes puntos de contacto (customer journey).
• Participar de los proyectos de mejora (Kaizen) y promover los valores de la cultura de la calidad.
• Dar soporte interno en la confección de los KPIs del área.

Jornada: Full time, de lunes a viernes 9hs, de 8 a 17 o 9 a 18hs. (9hs totales)

Lugar: Mataderos, CABA.

Contrato a tiempo indeterminado

Requisitos

• Orientamos la búsqueda a graduados de secundarias. Se valora estar cursando carreras universitarias relacionadas a Administración de Empresas.
• Poseer un mínimo de 3 años de experiencia (Deseable).
• Se valora experiencia en funciones del área de calidad en industrias, gestión de proyectos.
• Tener conocimientos en aplicación de metodologías ágilesy business intelligence (Qlik / Power BI).
• Conocimientos en paquete Office (Avanzado).

Beneficios

🎂 Día de cumpleaños

👩‍💻Home office

💰 Incentivo anual por desempeño

🏥Prepaga de primer nivel

👨‍👩‍👦‍👦 Licencias extendidas y reintegros por guardería

🚗Alarma vehicular y 🏡servicio de monitoreo gratis para el colaborador

📱Descuento en línea celular

🏋🏻‍♀️Descuentos en Sport Club

📚Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional