Descripción del puesto
- Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes reportados en la mesa de ayuda.
- Resolver tickets de nivel 1 relacionados con consultas, errores de usabilidad y validaciones funcionales en
ERP.
- Escalar a proveedores externos los incidentes que exceden el alcance interno, asegurando trazabilidad y
comunicación efectiva.
- Administrar usuarios y perfiles: altas, bajas y modificaciones en ERP.
- Monitorear errores de interfaz, notificaciones a clientes y procesos críticos del sistema.
- Generar y mantener actualizados instructivos y manuales de uso.
- Colaborar en capacitaciones y asistencia funcional a usuarios de distintas áreas.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de comunicación interna y externa mediante tickets.
Requisitos
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los acuerdos internos de servicio.
- Mantener una comunicación clara, proactiva y profesional con los usuarios internos y proveedores
externos.
- Garantizar la confidencialidad de la información y credenciales bajo su administración.
- Documentar todas las acciones realizadas en los tickets, asegurando trazabilidad.
- Elevar alertas tempranas ante problemas críticos o recurrentes que puedan impactar en la continuidad
operativa.
Beneficios
- Día de cumpleaños.- Prepaga.
- Almuerzo.