Descripción del puesto
Entre sus principales tareas se encuentran:
Atención de incidentes de usuarios.
Normalizando y carga de campañas.
Carga y seguimiento de tickets en la plataforma del Fabricante.
Configurar y programar sobre la plataforma del CRM de Contact Center.
Relevamiento y análisis de requerimientos.
Creación de procesos y reportes en SQL.
Diseño y programación de la solución.
Documentar las soluciones, tanto en lo referente a manual del usuario como en lo relativo al diseño.
Armado de CRM mediante la interfaz de la plataforma, SQL y JavaScript.
Diseño de IVR’s, flujos y árboles dentro de la plataforma.
Realización de pruebas unitarias y funcionales
Participación en proyectos donde intervenga el CRM de Contact Center
Identificar posibles puntos de mejora y proponer soluciones.
Mantener documentación actualizada.
Requisitos
Requisitos excluyentes :
Poseer al menos 3 años de experiencia, en trabajos como Analista Funcional
Conocimientos de SQL, utilizado laboralmente
Conocer procesos de Telemarketing y Contact Center
Poseer reales intenciones de capacitarse en T-SQL y JavaScript
Requisitos Adicionales :
Poseer conocimientos o experiencia en Compañías de Seguros
Se valorará el conocimiento de uso de herramientas para el testeo de Servicios Web, XML, JSON
Beneficios
Modalidad Hibrida (3x2)Horario flex
Descuentos varios
Medio dia de cumpleaños