Descripción del puesto

• Liderar y coordinar el proceso workforce management y la implementación de soluciones cross-functional para oportunidades de mejora de la performance de atención al cliente y de la experiencia del cliente
• Elaborar planes detallando la capacidad operativa para todas las áreas de servicio al cliente
• Realizar el análisis de la operación y brindar el pronóstico de demanda recomendando el número de recursos necesarios, a fin de asegurar el logro de resultados eficientes
• Liderar los planes de acción relacionados a cantidad de gente necesaria para asegurar que los indicadores están consistentemente en target
• Trabajar con los líderes de las diferentes funciones para asegurar el desempeño óptimo
• Realizar la planeación diaria, semanal, mensual y anual de procesos
• Extracción y análisis de datos de desempeño, a través del scorecard y reportes de incentivos
• Coordinar y supervisar la operativa del sector, incluyendo las tareas de reportes, gestión de workforce, sistemas y procesos, entrenamiento y desarrollo
• Analizar y realizar recomendaciones basadas en las tendencias en cuanto a volumen y otros factores de forecasting para futuras necesidades del departamento, incluyendo staff
• Desarrollar a su equipo a través de un liderazgo activo

Requisitos

• Graduado/a universitario en Ingeniería (excluyente)
• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente y/o gestionando proyectos cross-functional y de workforce management
• Manejo avanzado de Herramientas de Microsoft Excel y Power Bi
• Nivel de inglés avanzado (excluyente
• Capacidad resolutiva y de análisis
• Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo
• Orientación a resultados, capacidad innovadora y mejora continua

Beneficios

• Beneficios on site (Comedor, Gimnasio, Estacionamiento, Servicio Médco, Sala de Juegos).
• Servicio de Combis (con recorrido establecido norte, sur y oeste).
• Llave de Café.
• Vacaciones de acuerdo a la Legislación Local en Argentina.
• Servicio de Asesoría Profesional en temas legales, psicológicos y financieros.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje