Descripción del puesto

Propósito del rol
Garantizar una atención ágil y personalizada al cliente, coordinando con las diferentes áreas internas (operaciones, comercial) para dar seguimiento integral a cada embarque

Responsabilidades clave

• Gestión de relaciones:
• Ser el punto de contacto principal del cliente durante todo el proceso logístico
• Acompañar y asesorar al cliente ante consultas, requerimientos o incidencias.
  
• Coordinación operativa:
• Gestionar y dar seguimiento a embarques
• Coordinar documentación, fechas y requerimientos operativos con clientes y agentes internacionales.
• Resolver incidencias operativas y escalar internamente los casos que lo requieran.
• Actualizar el sistema interno con la información de cada embarque y asegurar la trazabilidad de los datos.
• Coordinación con el equipo interno
• Acompañar a comerciales en reuniones con clientes, promoviendo la fidelización del cliente
• Colaborar con el área de operaciones para garantizar un servicio integral.
• Participar en la mejora continua de los procesos de atención y servicio al cliente.

Requisitos

Experiencia: Posiciones de atención al cliente (excluyente) y comerciales (deseable)
Competencias clave:

• Organización y seguimiento
• Comunicación y orientación al cliente
• Proactividad y resolución de problemas

Idiomas: Inglés intermedio/avanzado (excluyente).

Beneficios

• Formar parte de un equipo comercial dinámico y con proyección internacional.
• Capacitación constante en comercio exterior y desarrollo comercial.
• Acompañamiento y oportunidades de crecimiento dentro de una compañía global.
• Clases de inglés
• Refrigerios en compañía