Descripción del puesto

Estamos buscando una persona para el puesto de Customer Success Jr Analyst que será responsable de gestionar la relación con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y éxito en el uso de nuestra plataforma de onboarding digital de productos financieros. Esta persona también será responsable de brindar soporte a los clientes, ayudándolos con sus dudas sobre el uso de la herramienta, capacitándolos y acompañándolos en su proceso de adaptación y uso continuo.
Responsabilidades y principales tareas

• Interactuar con los nuevos clientes para entender sus necesidades y capacitarlos sobre el uso de la plataforma. Asegurar la correcta incorporación de los clientes a la plataforma, brindando soporte durante su proceso de adaptación.
• Monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de los clientes.
• Responder consultas y necesidades de mejora en la configuración del producto y procesos de los clientes actuales.
• Clasificar, resolver o escalar tickets y solicitudes de los clientes de acuerdo con la prioridad y complejidad de cada caso. Seguir el ciclo de vida del ticket hasta su resolución, garantizando una experiencia fluida para el cliente.
• Proponer e implementar acciones correctivas para mejorar el desempeño y resultados de los clientes, mediante la configuración de la plataforma.
• Configurar pantallas y notificaciones dentro de la plataforma para facilitar y mejorar la experiencia del usuario final.
• Realizar ajustes y personalizaciones basadas en el feedback de los clientes.
• Colaborar permanentemente con el equipo de Producto para implementar las mejoras requeridas, ayudando a priorizarlas.
• Realizar y entregar reportes periódicos de desempeño y resultados tanto para clientes como para los equipos internos.

Requisitos

Requisitos del puesto

• Recientes graduados o próximos a graduarse en carreras de Administración de Empresas, Economía, Ingeniería, o afines.

• Habilidades de comunicación y negociación.

• Gran capacidad analítica y habilidad para interpretar datos.
• Compromiso por lograr el éxito de los clientes y brindarles una excelente experiencia.
• Conocimiento/interés por el sector financiero es un plus.
• Pasión por la tecnología es un plus.

Cualificaciones deseadas

• Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos similares.

• Experiencia en la gestión de relaciones con clientes B2B.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Habilidad para organizar y priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Orientación a resultados y proactividad en la resolución de problemas.

Beneficios

Condiciones del puesto
- Disponibilidad: Full Time.
- Trabajo híbrido: remoto y presencial (cowork en zona Nuñez)
- Almuerzo los días de oficina