Descripción del puesto
¿Cuáles serán tus desafíos?Buscamos un/a estudiante para sumarse al equipo de Customer Success, dentro del área de Calidad. Va a llevar la operación diaria de las encuestas de satisfacción (NPS) y del seguimiento a clientes, trabajando con el CRM de Nextbyn. Es una pasantía de 4 horas diarias, de lunes a viernes.
Responsabilidades
- Enviar por WhatsApp las encuestas de satisfacción y sus recordatorios, uno a uno
- Hacer las llamadas de último intento a los clientes que no respondieron la encuesta y registrar el resultado en el CRM.
- Seguir las confirmaciones de reclamos resueltos que quedaron sin respuesta.
- Mantener actualizados los contactos de los clientes (nombre, cargo, mail y teléfono).
- Registrar cada gestión en el CRM y avisar al equipo sobre clientes insatisfechos o con riesgo de baja.
- Colaborar con los reportes mensuales de satisfacción.
Requisitos
Bueno que tenga- Carreras afines: Administración, Comercialización, Recursos Humanos, Relaciones Públicas, Sistemas o similares.
- Experiencia en atención al cliente, call center o ventas.
- Conocimiento de CRM o de sistemas de gestión (ERP).
Condiciones de trabajo
Modalidad: Pasantía.
Carga horaria: 4 horas diarias.
Beneficios
Lo que ofrecemos en Nextbyn
🚀 Primeros pasos con impacto: Formar parte de una Scale Up líder en LATAM, donde tu trabajo diario impacta directamente en la operación de 10 países.
🧠 Aprendizaje continuo: Un entorno donde la capacitación es constante y tendrás mentores que te acompañarán en tus desafíos administrativos y tecnológicos.
🌱 Plan de Carrera: Creemos en el talento joven. Esta pasantía es el punto de partida para desarrollarte dentro de nuestro entorno.