Descripción del puesto

Desde baires estamos buscando a un CX Analyst para uno de nuestros clientes. Buscamos un perfil analítico, curioso y con fuerte orientación al cliente para sumarse a su equipo de Customer Experience.

Tu principal objetivo será asegurar la mejor experiencia del cliente, alineada con los objetivos del negocio. Vas a trabajar junto a áreas clave de la organización para entender necesidades, implementar mejoras y fortalecer la relación con nuestros usuarios, generando más valor y fidelización.

¿Qué vas a hacer?

🔍 Recoger, analizar y sintetizar feedback a través de NPS y otras herramientas.
📊 Generar reportes regulares de NPS y presentarlos a stakeholders clave.
🧭 Analizar el comportamiento del cliente en su journey y detectar puntos de fricción.
🤝 Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar mejoras reales.
📈 Liderar proyectos de experiencia y eficiencia operativa basados en datos.
🛠️ Apoyar en la definición de estrategias CX en cada etapa del recorrido.
💬 Optimizar los canales de comunicación según la segmentación de clientes.
🧰 Gestionar herramientas de atención alineadas con las últimas tendencias.
💡 Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.

🏠 Modalidad: Híbrida (home office + presencia en Zona Nortel)

Requisitos

🎓 Estudiante o graduado/a en carreras afines (Marketing, Administración, Sociales).
📅 Mínimo 2 años de experiencia en roles orientados al cliente.
📈 Experiencia en análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
💖 Pasión por el cliente y vocación de servicio.
🗣️ Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
🧠 Empatía, orientación a resultados y capacidad de planificación.
🤝 Trabajo colaborativo con equipos diversos.
⚡ Agilidad de aprendizaje y adaptación al cambio.
💻 Dominio intermedio de Microsoft Office.
🌐 Inglés avanzado.
⭐ Suma si tenés experiencia en entornos corporativos o con métricas de experiencia.

Beneficios

• Excelentes beneficios!