Descripción del puesto

Buscamos a un/a Customer Success Lead con potencial de crecer y reemplazar a un founder en ≤ 12 meses.
Un/a A Player, con obsesión por el cliente, mentalidad startup bootstrapped y orientación a resultados. Tu misión será diseñar y escalar procesos de éxito del cliente, liderar un equipo de alto desempeño y garantizar que cada cliente adopte, ame y expanda el uso de nuestro producto.
Además, serás la cara visible en reuniones, videos, demos y webinars, representando la cultura y la excelencia de la compañía.

Requisitos

Experiencia

• 3+ años en Customer Success / Customer Operations en SaaS B2B (ideal hospitality).
• 2+ años liderando equipos (contratación, coaching, gestión por OKRs).
• Experiencia en diseñar y escalar procesos de onboarding y adopción.
• Gestión de cuentas clave con relación ejecutiva.
• Experiencia aplicando IA a producto o servicio.
• Conocimiento en Freshdesk, Intercom, Zendesk o similares.

Conocimientos técnicos

• Comprensión de APIs, webhooks e integraciones (sin necesidad de programar).
• Automatización avanzada con Make o n8n.
• Manejo de CRM, Notion/Confluence, PowerBI.
• Excel avanzado.
• Inglés avanzado (C1).
• Dominio de métricas: MRR, ARR, NRR, churn, CSAT, NPS, SLAs.
• Capacidad para armar y analizar KPIs/dashboards.

Soft skills

• Liderazgo empático y capacidad de formar equipos.
• Comunicación y presentación ejecutiva impecable.
• Organización y priorización bajo presión.
• Pensamiento lógico, estructurado y con síntesis.
• Habilidad política para alinear Producto, Ventas y Tech.
• Obsesión por el detalle y la excelencia operacional.

Plus (no excluyente)

• Experiencia en startups en etapa de crecimiento / scale-ups.
• Conocimiento de RAG, embeddings o prompt-engineering.
• Gestión de equipos remotos y distribuidos.

Beneficios

• 🌍 Trabajo remoto con flexibilidad de horarios (resultados > horas).
• 📈 Crecimiento acelerado: posibilidad real de escalar a rol directivo en ≤ 12 meses.
• 🤝 Cercanía con founders: participación en decisiones clave de negocio y producto.
• 💡 Ambiente startup: autonomía total, ownership real y cero burocracia.
• 🧠 Aprendizaje constante: exposición a métricas, procesos y herramientas de clase mundial.
• 🌟 Impacto visible: tu trabajo se traduce directamente en la satisfacción y expansión de clientes.
• 🔥 Equipo A-Player: rodearte de gente talentosa, ambiciosa y con mentalidad de crecimiento.