Descripción del puesto

JEFE DE ATENCIÓN AL CLIENTE , ZONA SAAVEDRA. SUS FUNCIONES PRINCIPALES SERÁN:

GESTIÓN DEL ÁREA

1. Asegurar que todos los casos sean registrados correctamente en el sistema de gestión.
2. Establecer objetivos de SLA alineados a la planificación estratégica.
3. Controlar el cumplimiento de los tiempos de primera respuesta y resolución.
4. Identificar inconvenientes recurrentes y promover su análisis para determinar causas y acciones de mejora.
5. Elaborar informes de gestión para la Gerencia.

GESTIÓN DEL EQUIPO

1. Coordinar y liderar al equipo de atención al cliente.
2. Definir metas individuales y realizar seguimiento de desempeño.
3. Brindar asistencia al equipo ante casos complejos, urgentes o sensibles.
4. Realizar reuniones periódicas de seguimiento.
5. Evaluar el desempeño del equipo según indicadores definidos.

GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

1. Asegurar el cumplimiento de los procesos comerciales documentados.
2. Participar en la identificación y gestión de riesgos y oportunidades del área.
3. Colaborar en auditorías internas y externas.
4. Proponer acciones correctivas y de mejora.
5. Asegurar el enfoque al cliente.

HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs , 2 días de home office + 3 días en oficina

REMUNERACIÓN : Fijo + beneficios

Requisitos

• Estudios universitarios (Adm. Empresas / Comercialización / Afines) (excluyente).
• Se valorará formación en atención al cliente, gestión de servicios, liderazgo, calidad o mejora de procesos.
• Manejo de paquete informático
• Sistema de Gestión (manejo de ERP)
• Manejo de sistemas de gestión de solicitudes, tickets o helpdesk.
• Conocimiento de norma ISO 9001
• Perfil: Liderazgo, Capacidad de análisis, Resolución de problemas, Comunicación efectiva, Planificación y organización

Beneficios