Descripción del puesto
Será responsable por dirigir y supervisar las operaciones del departamento de Atención al Cliente y resolución de inquietudes (cambios de Titularidad, actualizaciones Tecnológicas, descuentos, bajas), diagramando políticas de trabajo internas para con los colaboradores y externas para con los clientes de la empresa.
El sector priorizará la Calidad de la Atención al Cliente, donde la Escucha Activa de la necesidad del cliente es fundamental para darle la mejor solución posible. La Empatía para con el cliente es el eje central del área.
Las principales tareas son:
- Gestión de personal
- Planificación y organización de los recursos humanos y materiales
- Supervisión de Interacción
- Control de calidad
- Encuestas de Satisfacción
- Análisis de datos. Controles y Estadísticas
- Relación con clientes
- Gestión de reportes a Gerencia
Lugar de trabajo: CABA
Horario: L a V de 9 a 18hs
Requisitos
Estudios universitarios en Comercialización, Administración de empresas o similares.
Experiencia no menor a 3 años en puestos de liderazgo en áreas de calidad o atención al cliente dentro de empresas de servicios.
Valoramos una fuerte capacidad de liderazgo y manejo de grupos, con habilidad para la toma de decisiones, negociación, orientación al consenso, buenas relaciones interpersonales, comunicación y escucha activa.
Beneficios
Lugar de trabajo: CABA
Horario: L a V de 9 a 18hs