Descripción del puesto

La Plata / Remoto – Argentina

Desde ACTIF Talentxpert acompañamos a una compañía tecnológica B2B en crecimiento en la incorporación de un/a Onboarding Analyst Semi Senior, que se sume al equipo de Customer.

Buscamos un perfil con experiencia concreta en implementación de software CRM, capaz de acompañar a clientes desde el inicio del proyecto hasta la adopción efectiva de la herramienta.

No buscamos solamente experiencia en atención al cliente o Customer Success: necesitamos a alguien que haya participado activamente en implementaciones de CRM, entendiendo necesidades, configurando soluciones, capacitando usuarios y acompañando la puesta en marcha.

🎯 Tu principal desafío

Ser responsable del onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación ordenada, personalizada y ágil, para que puedan comenzar a utilizar el producto con autonomía y obtener valor en el menor tiempo posible.

¿Qué vas a hacer?

• Diseñar y ejecutar el plan de implementación de cada cliente.
• Relevar necesidades, objetivos y particularidades de su operación.
• Acompañar la configuración y puesta en marcha del CRM.
• Coordinar las distintas etapas del onboarding y realizar seguimiento de avances.
• Capacitar a usuarios mediante demos, reuniones y materiales de apoyo.
• Detectar obstáculos técnicos o de adopción y resolverlos de manera proactiva.
• Trabajar en conjunto con los equipos de Sales, Customer Success y áreas técnicas para asegurar una transición fluida.
• Identificar clientes con riesgo de demora o abandono durante la implementación.
• Recopilar feedback y utilizarlo para mejorar continuamente el proceso.
• Dar seguimiento posterior a la implementación para asegurar una adopción efectiva.

Estas responsabilidades están especialmente alineadas con el descriptivo, que pone foco en personalización del onboarding, capacitación, seguimiento, resolución de problemas y optimización continua.

Requisitos

Excluyente:

• Experiencia concreta implementando CRM o software de gestión en clientes.
• Al menos 3 años de experiencia en posiciones de implementación, onboarding o roles similares. Onboarding - Descriptivo de Pue…
• Experiencia llevando procesos de implementación con autonomía.
• Capacidad para entender necesidades del cliente y traducirlas en configuraciones y acciones concretas.
• Experiencia capacitando usuarios y acompañando procesos de adopción.
• Muy buenas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

Valoraremos especialmente:

• Experiencia en empresas SaaS B2B.
• Haber trabajado con múltiples implementaciones/clientes en simultáneo.
• Experiencia con herramientas CRM.
• Conocimientos de Jira y/o Pipedrive.
• Capacidad para analizar métricas de implementación y detectar oportunidades de mejora.
• Experiencia trabajando de manera cross-functional con Customer Success, Ventas y Tecnología.

🙌 Buscamos a alguien que...

Disfrute acompañar clientes, pero que también tenga cabeza de implementación: que pueda ordenar un proyecto, anticipar problemas, desafiar necesidades cuando corresponda y llevar al cliente desde el “compré el software” hasta el “ya lo uso y me genera valor”.

Un perfil autónomo, resolutivo y adaptable, que pueda hacerse dueño/a de cada implementación sin necesitar escalar cada decisión.

Beneficios

• Modalidad de trabajo remota/híbrida, con flexibilidad.
• Flexibilidad horaria y cultura de trabajo por objetivos.
• Equipamiento tecnológico para trabajar.
• Cobertura médica.
• Reintegro por conectividad.
• Plan de capacitación y desarrollo profesional.
• Días adicionales de descanso y beneficios por fechas especiales.
• Posibilidad de desarrollarte dentro de una compañía SaaS B2B en crecimiento, trabajando sobre un producto propio.
• Autonomía para gestionar implementaciones y proponer mejoras sobre la experiencia de onboarding.