Descripción del puesto
Buscamos una persona proactiva, ordenada, con muy buena redacción y trato interpersonal, que pueda colaborar en la atención inicial de clientes y prospectos a través de canales digitales, dar soporte en acciones comerciales y acompañar tareas de comunicación y seguimiento.
Este rol es ideal para alguien que quiera desarrollarse en áreas de atención al cliente, ventas, marketing digital y gestión comercial, ganando experiencia práctica en una empresa con foco en servicio, respuesta rápida y cercanía con el cliente.
Principales responsabilidades
Atención inicial de consultas de clientes y prospectos a través de WhatsApp, correo electrónico y otros canales digitales.
Recepción, clasificación y derivación de leads al equipo comercial, según tipo de consulta, zona o necesidad.
Respuesta a primeras consultas comerciales y operativas, brindando información básica y canalizando correctamente cada caso.
Seguimiento inicial de conversaciones comerciales para asegurar una correcta atención y continuidad.
Envío de promociones, novedades comerciales, campañas y comunicaciones por WhatsApp y mail.
Soporte en tareas de email marketing y difusión comercial.
Colaboración en la gestión de contactos, bases de datos y actualización de registros comerciales.
Apoyo en tareas vinculadas a redes sociales, incluyendo interacción básica, derivación de consultas y acompañamiento operativo de publicaciones o mensajes.
Coordinación interna con los equipos de ventas para asegurar una correcta transferencia de oportunidades.
Detección y escalamiento de consultas que requieran intervención comercial, técnica o administrativa.
Colaboración en el orden y seguimiento de bandejas de entrada, mensajes pendientes y circuitos de respuesta.
Soporte general en acciones de atención al cliente, customer experience y soporte comercial digital.
Requisitos
Buscamos una persona que tenga
Muy buena comunicación oral y escrita.
Buen trato con clientes y actitud resolutiva.
Orden, prolijidad y capacidad para gestionar varias conversaciones o tareas en simultáneo.
Criterio para distinguir qué consultas puede resolver y cuáles debe derivar.
Interés por aprender sobre atención comercial, marketing y ventas.
Manejo fluido de WhatsApp Web, correo electrónico, herramientas digitales y redes sociales.
Perfil dinámico, colaborativo y con orientación al servicio.