Descripción del puesto

Para uno de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador de Atención al Cliente (SAC), con el objetivo de asegurar una experiencia positiva para los usuarios y el alineamiento con los objetivos generales del negocio.

La posición será responsable de brindar atención a través de los distintos canales de contacto, resolviendo consultas, reclamos y requerimientos en tiempo y forma, de acuerdo con los estándares de calidad definidos por la organización.

Principales responsabilidades

• 💬 Atender y gestionar consultas, reclamos y solicitudes de los clientes a través de los canales habilitados.

• 📋 Aplicar los procedimientos vigentes para la correcta resolución de cada interacción.

• 🗂️ Registrar adecuadamente cada caso en los sistemas correspondientes, asegurando trazabilidad y seguimiento.

• 🔄 Derivar o escalar casos complejos al Supervisor o a las áreas correspondientes, según los criterios establecidos.

• 🖥️ Realizar tareas administrativas asociadas al proceso de atención (seguimiento, envío de comunicaciones, carga de datos, entre otras).

• 📊 Contribuir al cumplimiento de los indicadores del área (KPIs), tales como tiempos de respuesta, niveles de atención y satisfacción del cliente.

🕘 Horario: Lunes a viernes | Full time ( 9 a 18hs)
🌐 Modalidad de trabajo: Híbrida: 2 días presenciales en Munro, Buenos Aires.

Requisitos

• 🎓 Secundario completo (excluyente). Se valorarán estudios en curso en carreras de orientación social, comunicación o afines.

• 🕒 Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al cliente.

• ✍️ Buen nivel de comunicación oral y escrita.

• 👂 Escucha activa y orientación a la resolución de problemas.

• 🤝 Empatía, paciencia y vocación de servicio.

• 👥 Capacidad para trabajar en equipo y seguir lineamientos.

• 🔄 Flexibilidad y adaptación a cambios y nuevos procedimientos.

• 💻 Manejo básico de herramientas informáticas.

Beneficios

• 🏥 Prepaga para grupo familiar
• 🏠 Esquema hibrido
• 🍽️ Tarjeta de almuerzo
• 🎉 Día de cumpleaños libre
• 🏖️ Vacaciones hábiles
• 📚 Capacitación online + acceso a plataformas de idiomas
• ✨ ¡Y mucho más!