Descripción del puesto
Estamos buscando un Support Analyst Jr (part time) para sumarse al equipo de Customer Success. Este rol es ideal para estudiantes de primeros años de Ing. Industrial, Ing. o Lic. en Sistemas, Lic. en Administración, o afines, que quieran aprender y desarrollarse en la industria fintech.Su misión será asegurar la satisfacción de los clientes brindando soporte eficiente y contribuir a la mejora continua del producto y los procesos mediante el análisis de datos y la comunicación efectiva con las áreas internas y los clientes.
Responsabilidades y principales tareas
Gestión de Tickets:
- Administrar el sistema de tickets y registrar los casos en Jira para su adecuado seguimiento y resolución.
- Configurar y optimizar HubSpot para la mejora y automatización del sistema de tickets.
- Responder de manera oportuna y realizar un seguimiento detallado de las consultas e incidencias de los clientes.
Análisis de Datos y Reportes:
- Analizar las consultas recibidas para extraer información útil y proporcionar retroalimentación valiosa al equipo de Producto.
- Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes cuando sea posible.
- Identificar patrones en tickets recurrentes para proponer mejoras en los procesos o funcionalidades del producto.
Configuración y Resolución de Problemas:
- Implementar cambios de configuración solicitados por los clientes para resolver problemas específicos.
- Realizar configuraciones iniciales y actualizaciones según sea necesario.
Mejora de Procesos:
- Analizar tendencias en los tickets de clientes para identificar áreas de mejora en procesos o en el producto.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para promover cambios que mejoren la experiencia del cliente.
Comunicación:
- Mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes, asegurándose de que estén informados sobre el progreso y resolución de sus problemas.
- Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos, garantizando que los comentarios de los clientes se transmitan de manera efectiva.
Requisitos
Requisitos del puesto- Estudiantes de Ing. Industrial, Lic. en Sistemas, Lic. en Administración, o afines. (excluyente)
- Capacidad analítica, iniciativa y habilidad para interpretar datos.
- Habilidades interpersonales y de comunicación
- Orientación a la resolución de problemas
- Compromiso por lograr resultados
- Conocimiento/interés por el sector financiero es un plus.
- Familiaridad con sistemas como Jira, Trello y herramientas de automatización como HubSpot es un plus.
- Pasión por la tecnología es un plus.
Cualificaciones deseadas
- Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos similares.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Habilidad para organizar y priorizar tareas en un entorno dinámico.
Condiciones del puesto
- Disponibilidad: de lunes a viernes de 15hs a 21hs.