Descripción del puesto

¡Sumate a nuestro equipo! 💪

En X-28 alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestra Central Cuidar. Buscamos una persona dispuesta a los desafíos de un servicio orientado a una experiencia al cliente positiva, de manera proactiva y dinámica. Que se destaque por ser responsable, orientada a resultados, con capacidad de trabajo en equipo, escucha activa y buenas relaciones interpersonales.

Principales Responsabilidades:

• Supervisar y gestionar a los asesores telefónicos mediante el seguimiento, coaching, feedback.
• Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Productividad , Calidad, Presentismo, etc.
• Transmitir los valores y la cultura organizacional

Sus funciones serán:

• Resolución de eventos mediante llamadas salientes y entrantes en caso de contingencia
• Asistir a los operadores en el tratamiento y respuesta de todos los tipos de tareas asignadas
• Control de la correcta gestión en tiempo y forma de los eventos
• Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Log in-Log out, tipificaciones, etc.
• Realizar seguimiento de desempeño mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
• Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
• Realizar encuentros 1 a 1 con el operador mensualmente y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar mejores técnicas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
• Realizar talleres o acciones individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
• Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos.
• Participar del proceso de onboarding de los colaboradores de manera activa para generar compromiso asimilando la cultura de la empresa
• Gestionar: mostrando objetivos, seteando expectativas de la tarea en línea, role play y feedback.

Jornada: Full time, 15 a 23 hs (5 días trabajados y 2 francos, 1 el fin de semana). Presencial.

Lugar: Mataderos, CABA.

Contrato a tiempo indeterminado

Requisitos

• Contar con el analítico de secundaria en mano (Excluyente).
• Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo y/o atención telefónica (excluyente).
• Residir en zonas aledañas a Mataderos (Deseable).

Beneficios

🎂 Día de cumpleaños

💰 Incentivo anual por desempeño

👨‍👩‍👦‍👦 Licencias extendidas y reintegros por guardería

🚗Alarma vehicular y 🏡servicio de monitoreo gratis para el colaborador

📱Descuento en línea celular

🏋🏻‍♀️Descuentos en Sport Club

📚Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional